A RevendCell preza pela transparência, segurança e satisfação dos seus clientes. Esta Política de Reembolso e Devolução tem como objetivo esclarecer as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja, considerando os diferentes métodos de pagamento disponíveis, conforme a legislação vigente e as diretrizes do Google Merchant Center e Google Ads.

Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo.

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1. Modalidades de Compra e Pagamento

A RevendCell oferece duas modalidades de compra:

a) Compra Online com Pagamento via PIX

• Pagamento realizado integralmente online, no momento da compra.

b) Compra com Pagamento na Entrega

• Pagamento realizado presencialmente, no momento da entrega do produto, após conferência pelo cliente.

Cada modalidade possui regras específicas de devolução e reembolso, descritas a seguir.

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2. Conferência do Produto no Ato da Entrega (Pagamento na Entrega)

Para compras com pagamento na entrega, o cliente deve, no momento do recebimento:

• Conferir o modelo, cor, capacidade de armazenamento e estado físico do aparelho;

• Verificar se a embalagem está lacrada e intacta;

• Confirmar que o produto corresponde exatamente ao pedido realizado.

Caso seja constatada qualquer divergência ou defeito aparente, o cliente deverá recusar o produto no ato, sem realizar o pagamento.

Nessas situações:

• O produto será recolhido imediatamente;

• Nenhum valor será cobrado;

• Um novo envio poderá ser realizado, se solicitado.

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3. Direito de Arrependimento – Compras Online (PIX)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas online com pagamento via PIX, o cliente possui o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, é necessário que:

• O produto esteja sem sinais de uso;

• A embalagem original esteja preservada;

• Todos os acessórios e manuais acompanhem o produto;

• O lacre não esteja violado.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado via PIX, no prazo de até 10 dias úteis, para a conta do titular da compra.

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4. Aceite do Produto e Compras com Pagamento na Entrega

Nas compras com pagamento realizado presencialmente, após a conferência e aceite do produto pelo cliente, a venda é considerada concluída.

Nesses casos:

• Não se aplica o direito de arrependimento, pois o cliente teve contato direto com o produto antes da finalização da compra;

• Não realizamos reembolso por desistência após o pagamento.

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5. Troca ou Devolução por Defeito

Independentemente da modalidade de pagamento, caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar suporte dentro do prazo legal.

Condições:

• Comunicação do defeito em até 7 dias corridos após o recebimento;

• O produto passará por análise técnica.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto do mesmo modelo (sujeito à disponibilidade);

• Encaminhamento para garantia do fabricante;

• Outra solução acordada entre as partes, conforme o caso.

⚠️ Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos por mau uso, quedas ou contato com líquidos;

• Violação de lacre;

• Alterações de software ou desbloqueios não autorizados;

• Contas vinculadas ao aparelho (Google, Apple ID, Mi Account, etc.).

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6. Produtos com Lacre Violado ou Sinais de Uso

A RevendCell não realiza troca, devolução ou reembolso de produtos que apresentem:

• Lacre violado;

• Sinais de uso;

• Acessórios incompletos;

• Contas vinculadas ao dispositivo;

Exceto nos casos comprovados de defeito de fabricação.

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7. Área de Atendimento e Entregas

A RevendCell realiza vendas e entregas com foco na cidade de São Paulo – SP, especialmente na região da Mooca e bairros próximos.

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8. Considerações Finais

A RevendCell se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sempre visando a adequação legal, transparência e melhoria contínua da experiência do cliente.